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南阳市人防办:南阳市人防办荣获全市行政审批服务工作先进单位

【更新时间: 2019-09-02 08:45:15 来源:本站 点击数:15】【字号:

日前,从南阳市行政审批服务工作会议上传来喜讯,市人防办被表彰为2016年度全市行政审批服务工作先进单位,驻市行政审批服务中心人防窗口共两名工作人员,分别被表彰为“行政审批服务工作先进工作者”和“优质服务标兵”。

坚持简政放权,行政审批提速。按照国家人防办和省市行政审批改革的要求,对原有行政审批项目进行梳理,结合各县实际,2014年10月1日起,将“人防工程建设项目审批”和“人防工程竣工验收许可”两个审批事项下放到县人防办,改变了以往办理过程中逐级审批的工作方式,简化程序,缩短周期,并梳理审批流程,压缩行政审批时限至5个工作日。

坚持公开公正,行政审批透明。为确保人防审批阳光、透明、公正,我们将人防“结建”的审批主体、审批项目、法律依据、办事程序、申报条件、申报材料、承诺时限、收费依据及标准、办事结果对社会进行公开。同时为方便办事人员,人防窗口又为服务对象提供告知单、示范文本、办事流程,并把所有人防审批涉及的法律法规等相关资料在网上公示,为方便群众了解人防审批方面的事项提供保障。

坚持以人为本,尽心排忧解难。在审批办理服务工作中,坚持“一次性告知,一站式服务”,认真做到及时受理、快速办结。一是认真落实“首问负责制”、“服务承诺制”、“限时办结制”等管理制度。用制度约束工作人员,从企业咨询到办结,全过程提供高效优质的服务。二是全面授权。将人防审批事项的办理权全部授权给“人防窗口”,启用行政审批专用章,享有与部门行政公章同等的法律效力,“窗口”代表市办行使审批权。三是实行领导值班制度。办班子成员轮流到行政服务中心“人防窗口”值班,对行政审批办理情况进行监督检查,督促各相关科室按时完成审批任务。

坚持用户至上,提高服务效能。以建设服务型政府的理念为指导,不断创新服务举措,规范服务行为,将服务渗透到工作每个环节。一是建立行政审批绿色通道。对省、市重点建设项目实行特事特办,开展上门服务、预约服务、延时服务。二是提前服务。对城中村改造项目提前介入服务,在项目前置要件不齐全的情况下,按照人防工程建设要求,依法对企业提出合理化建议,避免服务对象走弯路。三是加班服务。人防工程停检点检查,节假日加班办理,不影响企业工程进度。四是召开了人防行政审批、执法、服务座谈会,拉近与企业间的距离,并专门设立了受理和办理群众诉求工作室,第一时间处理办理群众诉求事项,群众满意率达到100%。